现在我们买进口商品越来越方便，无论是线下买还是线上购，全球好物咱们迈迈腿、动动手就能收入囊中。但买到只是第一步，产品质量怎么样、退换货是不是方便，都影响着消费者的购物体验。如何让消费者可以放心买、省心退？我们来看看各地的做法。

　　2015年，浙江杭州诞生了全国首个跨境电子商务综合试验区。琳琅满目的全世界进口商品汇聚到这里，他们是如何管理的呢？在杭州跨境电商综试区下沙园区的一家电商企业仓库里，海关工作人员正在对进口的小家电、服装等进行抽查。

　　钱江海关驻下沙办事处跨境电商后续管理科副科长 严驰：我们结合数据分析，不定期地抽取消费者关注度较高、质量安全风险较高以及进口增幅较高的跨境电商进口消费品进行质量检测。今年以来，我们一共是开展了41批次的跨境电商进口消费品质量安全风险监测。

　　作为全国首家跨境电商综试区，海关总署在杭州海关设立了这家全国唯一的国家级进出口商品质量安全风险监测中心和评估中心。

　　近年来，监测中心加强运用数字化手段，对安全、卫生和环保等涉及消费者健康安全的项目加大监测力度，不断提升跨境电商商品质量安全风险预警水平和协同治理效能。

　　跨境电子商务商品质量安全风险国家监测中心主任 汪洋：通过这个平台，我们把国内外官方网站信息、消费者评价、网络舆情、抽样检测结果等各方商品质量安全数据汇聚在一起，通过实时监测和大数据分析，更加精准地定位跨境电商商品质量风险，形成重点商品监测清单。如在婴幼儿服装中，我们发现绳带安全、附件抗拉强度等项目不符合要求。在部分跨境电商进口小家电中，存在防触电保护项目不符合安全规范等。

　　杭州海关商检处副处长 任晓岚：我们坚持“包容审慎、创新协同”的原则，加强智慧海关建设，不断探索运用新的科技手段加大监测力度，同时推动行业自治、社会共治，全力维护消费者权益。

　　经常通过跨境电商平台购买进口商品的消费者会发现，商品发货地往往不是在国外，而是在国内。比如宁波保税仓、天津保税仓等等。现在，我国很多城市都设有综合保税区。根据国内消费者的消费趋势，跨境电商企业会先把进口商品运到保税区的仓库，这时先不用缴税。等消费者下单，再缴纳相应税款。这样操作有很多好处，企业不用预先缴税，海关可以对其实施监管。此外，消费者也可以更快收到商品。但同时也会产生另一个问题，消费者下单的同时，需要缴纳税款，一旦发生退换货该如何处理？不影响二次销售的商品能不能再次上架？已经交纳的税款还能退吗？接下来，我们去广州南沙港综合保税区看一看。

　　在南沙港综保区这家跨境电商的仓库里，有这样一个小小的角落，被标注为退货仓。可能对于早已习惯了在网络平台购物，还享受着7天无理由退货保障的我们来说，供应商的仓库里有这么个区域设置，不是正常的事吗？但你可能不知道的是，其实这个区域、这一块牌子，它的背后却是一个外贸新业态中，一项非常重要的模式的创立，跨境电商进口退货。

　　广东卓志供应链科技集团有限公司管理中心副主任 吴磊：跨境电商商品消费者收到之后，不满意发生退货的情况也是非常多的。比如说进口的服装、或者说是鞋子、靴子等等，消费者收到之后他觉得不合身、不合码，这种情况下他要求退货。

　　伴随跨境电商这一新型外贸业态的蓬勃兴起，全国海关都在探索如何解决进口商品退货等难题。2018年底，海关总署出台2018年第194号公告，明确符合二次销售的跨境电商进口退货商品可以再次上架销售。广州海关及时跟进，支持企业在南沙综合保税区探索设立跨境电商零售进口退货中心仓，允许消费者退货包裹入区，在区内“一站式”完成分拣、退货申报、重新上架等所有流程，让消费者享受到购买进口商品也能退货的实惠，也帮促企业降低了运营成本。

　　海关总署的公告中明确，符合二次销售的跨境电商进口退货商品可以再次上架销售。这就大大减少了因退货产生的损失。那已经缴纳的税款怎么办呢？同样是在海关总署出台的2018年第194号公告中也有相关规定。在跨境电子商务零售进口模式下，允许跨境电子商务企业境内代理人或其委托的报关企业申请退货，退回的商品应当符合二次销售要求并在海关放行之日起30日内以原状运抵原监管作业场所，相应税款不予征收，并调整个人年度交易累计金额。税款不予征收，退货商品还可以再次上架，这就解决了退换货的后顾之忧。

　　那如果消费者和企业产生争议怎么办呢？来看杭州海关的一项举措。他们搭建了一个“云端化解室”让电商企业和消费者“面对面”，推进消费争议化解。调解工作室成立以来累计处理消费者投诉109起，实现争议就地化解率、问题整改率、消费者满意率三个100%。

　　质量有保证，退货更省心，除此之外，购买进口商品还有一个重要环节，那就是到货快。如何提高物流效率、通关效率，让消费者可以更快收到漂洋过海而来的商品？去年以来，杭州海关在杭州空港口岸试点进口服装第三方检验采信管理模式，成效显著。

　　4月7日下午，一架满载着近8万件进口快时尚品牌服装的全货机由西班牙马德里飞抵浙江杭州。在海关监管下，货物落地验放后，随即在机坪的空侧进行国内物流分拨操作，第一时间装车运往全国各地的门店。

　　根据相关法规和政策，进口到中国的服装需要接受法定的检验检疫，在高频次的服装进口需求背景下，检测服务及物流效率需求相应增大。去年7月，杭州海关在杭州空港口岸试点进口服装第三方检验采信管理模式，提升服装产品通关时效。

　　据统计，自第三方检验采信管理模式试点以来，2023年7月至2024年4月8日，杭州海关累计在空港验放该模式下进口服装423万余件，与同期相比数量增长显著。

　　从2023年5月开始，进口服装检验结果第三方采信在上海、广州、郑州、杭州等海关全面实施。在此基础上，杭州海关在空港口岸推广实施“机坪直提”等通关业务模式，持续提升服装产品在内的进口消费品通关速度。今年一季度，杭州空港口岸进出口货运量5.31万吨，同比增长70.42%，其中进口1.52万吨，同比增长66.10%。

　　近年来，中国消费者“买全球”更加安全便利，会给中国以及国际市场带来怎样的利好？我们来听听中国国际电子商务中心电商首席专家李鸣涛的解读。