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杏彩体育平台app·5种电子商务团队组织架构模型

发布日期:2024-12-23 11:22:48 来源:杏彩体育官网app 作者:杏彩体育官网登录入口

  不管是个人创业还是传统企业转型做电商,势必都需要组建电子商务团队。那么,一个电商团队究竟需要几个人?都需要什么岗位的员工?员工职责和考核应该如何制定呢?

  电子商务行业在国内兴起到目前为止一共十几年的时间,依然属于新兴行业,目前国内大多数公司电商团队都是在不断实践摸索中建立起来的。

  一般来说,成熟的电商组织架构有有以下岗位:运营负责人、店长、推广专员、策划/文案、设计/拍摄、客服(售前&售后)、发货员,有些公司做自主品牌,还有专门对接电商的研发岗位。岗位越细分,越能够保证人员的专业性,创新能力和效率也会更高。

  但这并不是一定的,根据公司电商业务发展所在的不同阶段、不同规模,电商团队的配置会有非常大的灵活性,可以是由1~2个人组成的简单结构,也可以是多个事业部几百名甚至几千名员工组成的复杂架构。

  很多公司起步时都是简单型结构,一个岗位往往只有一名员工,甚至一名员工需要承担多个岗位的工作内容。

  这里比较极端的例子就是很多创业型网店刚起步可能只有一个人,从采购到售后整个环节所有工作都是一到两个人在做。

  对于有一定积累或者企业本身有实力投入,从0开始组建专业团队的,很多是组建职能型组织,这种组织可以更好、更迅速地将电子商务项目运作起来,同时也更能吸引专业型的电商人员。

  公司是多项目、多店铺运作,而且各职能岗位工作人员需求都较多的时候,往往会开始实行项目型结构(见图三)。

  不同职能分别组成职能团队,同时这些职能团队的人员又分属于不同的项目组,团队成员需要同时向职能领导和项目领导汇报,决策一般也有两位负责人商议决定。

  比如很多代运营公司的架构中会有项目经理和运营经理,两个岗位同时进行团队管理和项目管理,但职能上是有所区别的:

  有些传统品牌并不直接设立自己的电商部门,而是将不同的工作分别外包给对应服务公司去做,比如视觉外包、运营外包、推广外包、客服外包、仓储外包等。

  可能很多人认为只有一些没有能力自己做运营的企业才会选择外包,其实恰恰相反,选择外包的多数是很有实力的企业,目前天猫旗舰店销售排名前100的品牌里面预计有30%是外包服务公司在负责运营等工作,规模比较大的服务商有化妆品行业的丽人丽妆、阿里投资的宝尊、轻奢箱包行业的百秋等。

  对于有一定规模的品牌来讲,将部分业务外包更有利于项目的迅速运作和启动,不仅比起自己成立独立部门负责更有效率,在良好的合作氛围下也更有利于品牌在互联网的传播度。而且现在运营服务公司细分也越来越专业化,这些都有利于双方的共同发展。

  这些有些公司虽然有电商部门,但一般只设立一个岗位,那就是项目主管/经理,负责内部研发、营销部门和外部服务公司信息的交流和工作的协调,工作成果直接向总经理汇报。

  对于初期的电商团队,考核一般以销售额和利润两个最关键的指标为主,成熟稳定的组织会需要对所有岗位都有所考核,以便在团队内形成向心力,调动成员积极性,这个时候就需要用到岗位绩效考评制度。

  绩效考评制度并不以销售任务为唯一标准,对于电商团队来说,有很多在后台可以看得到的指标,比如转化率(受详情页描述、评价影响)、点击率(受到标题、主图影响)、客单价(受到促销方式影响)、推广ROI(费用控制情况)等,这些指标由于可以直接或间接反映不同岗位的工作情况,所以可以每个岗位分别选择关键的3~4个数据指标作为绩效考核依据,这种以“关键指标”为依据的考核方式,比单纯用销售进行考核要更为公平化、合理化。

  举例来说,一个店铺的销售波动因素可以受多方面影响,库存、淡旺季、价格、活动都会影响到店铺销售波动,如果全员都采用销售额为标准的考核方式,对于不负责库存、活动设置的员工来说,就产生了反面效果,会在团队内衍生出消极情绪。所以,最好的方式就是将店铺关键指标打散,划分到不同的岗位进行负责,一方面缓解店长这个岗位的工作压力,另一方面也让其他岗位的员工有责任感和存在感,激发出团队向心力。

  另外,绩效考核同时还要考核员工工作表现,包括工作完成情况、和同事配合情况、主观能动性等,这些指标主要为促进团队凝聚力、保证团队拥有一定的自我成长、创新能力,短期未必会表现在销售数字上,但长期来看不仅有利于团队稳定,同时也有利于工作成果的持续提升。


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