7月25日，市12315指挥中心发布上半年我市受理消费者投诉举报咨询情况分析。上半年，消费者投诉总体呈上升态势。市12315指挥中心共受理消费者投诉举报咨询72502件，同比上升16.27%。群众关注度较高的消费监督热点主要集中在食品安全、预付式消费、网购三个方面。

　　今年上半年，涉及食品的投诉共4717件，居商品类投诉之首。举报共计627件。从投诉的情况分析，问题主要集中在食品质量、食品安全及明码标价三个方面，涉及超市、小型食品经营店、餐饮店及网络销售平台。主要反映问题有食品包装不规范、食品里含异物、变质过期、食品包装袋漏气及食品安全方面问题。

　　市12315指挥中心工作人员表示，随着生活品质的不断提高，消费者对食品安全的要求和意识普遍增强，建议广大消费者外出就餐时，应选择持有有效证照、就餐环境良好、管理规范的餐饮场所，就餐后一定要索取等就餐凭证；审慎购买进口冷链食品，不食用来历不明和变质、外包装标识不全或超过保质期限的食品，少吃或不吃生食水产品，慎食冷荤凉菜、四季豆、野生菌等高风险食品。

　　预付式消费模式逐渐成为服务领域的主流消费业态，重点集中在健身、美容美发、餐饮等行业。根据群众投诉情况分析，预付式消费投诉主要表现在服务承诺兑现难、格式条款设定多、关门停业投诉难等方面。

　　如经营者往往在办卡前承诺的硬件条件和软件服务无法达到客户要求，在消费者办卡后，以各种理由拒绝履行承诺；经营者利用格式条款单方设定限制消费者的权利，减轻或规避自身责任；经营场所突然关闭或经营主体变更时，债权债务不做妥善处理，对消费者的合理诉求置之不理，引发群体投诉；因经营者资金链断裂甚至恶意圈钱、卷款跑路的情形，导致维权困难。

　　市12315指挥中心工作人员表示：预付式消费具有“先付费、后兑现”、一次性付款多次消费、消费周期长等特点，消费者一定要谨慎选择商家，多途径了解经营者的经营状况和市场信誉，并按照自己实际需求理性往卡内充费，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失；如合法权益受到损害，要及时向当地市场监管部门投诉、举报，遇到商家“跑路”的情况，涉嫌经济诈骗的，要及时向公安机关报案。

　　上半年，我市网购投诉举报共14905件，较去年同期增长56.07%，投诉最多的是商品质量、食品安全、不正当竞争。

　　近年来，网络购物出现了不少新鲜的宣传噱头和特殊的营销方式，由此也带来一些新问题。如有的商家在社交平台发布“低价捡漏”的链接，宣称销售的商品都是为数不多的好货，利用消费者想捡便宜的心态进行销售，出现问题后，消费者往往找不回购买信息而无法确定被诉的商家和平台；还有不少微信团购群声称销售“产地直供”的生鲜货品，但消费者购买后发现货品不新鲜，联系所谓的团长未果，也找不到商家的客服及时处理；个别主播在抖音平台周而复始地宣传，只有本次有赠品、价格便宜等，怂恿消费者尽快下单购买商品，但真正的销售价格每天都是一样的，存在严重虚假宣传问题。

　　12315热线是消费者解决消费争议和咨询消费知识的重要渠道，上半年为消费者挽回经济损失268.18万元。消费者购物时要注意收集和保存相关证据，如遇到消费侵权时及时拨打12315电话进行投诉。